朝のラッシュ時に電車遅延！そのとき駅員の対応は？

いや～、本日は久々に横須賀線が朝の大切な時間にストップ。

原因は横浜駅で発生した人身事故とのこと。

で、仕方ないんでホームで運行再開を待っていると、駅のアナウンスがうるさいのなんの。

頻繁に(1分おきくらい)アナウンスされるんだけど、

「え～、只今横浜駅にて発生しました人身事故の影響にて電車の運行を見合わせております。ご迷惑をお掛けしております。申し訳ございません。」
負傷者の救出作業に難航しておりまして、ご迷惑をお掛けしております。申し訳ございません。
京浜急行の電車･バスへの振り替え輸送をしております。ご迷惑をお掛けしております。申し訳ございません。」

↑↑↑↑↑確かこんな感じのアナウンス。
こんな感じのアナウンスを、ずーーーーーっとしているんですね。

もう、いい加減、腹も立ってきますよ。




こちらとしては、事故に遭われた方のことを思うと、とても苦しいのです。
電車が遅れることになった「原因」に関しては、とやかく言いませんし、考えもしないんです。

ところが「逗子駅の職員」ったら、延々と「遅延の原因」と「お詫び」と「振り替え輸送先」しか大音量で流していないんですよね。（いつも快く利用させてもらっている逗子駅なので、そんなに文句も言いたくないですが。）

朝の通勤ラッシュ時において「乗客」が一番気になるのって、「この電車がいつ復旧するのか？」だと思うんですけどね。。。少なくとも私は。

その大切な情報を言わないで、同じことばかり繰り返してアナウンスしている対応はかなり不快でした。

私自身も普段の仕事では営業職に就いているのですが、顧客が何を望んでいるか？を見誤ると仕事はうまくいきませんよね。

ＪＲ東日本さんにも、もっともっとＣＳ向上に励んで頂きたいものです。